よくあるご質問
会員特典・コンテンツについて
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会員限定イベント等に申し込みたいが、新規入会後いつから申し込み可能ですか？
ご入会をご検討いただきありがとうございます。
チケット申し込みなどの各種ファンクラブ会員特典につきましては、
新規ご入会のうえ会費のお支払いが完了した時点で即時ご利用いただける状態となります。
※会員番号の発番についても同様でございます。
なお入会特典のお届けについては、入会月の翌月末より発送をさせていただいておりますので、ご承知おきください。上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
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入会特典はいつ頃届きますか
当サイトではご入会月の翌月末より順次発送をいたします。
上記期間を過ぎても届かない場合は、下記期間内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。＜未着連絡受付期間＞
入会月の翌月末〜入会月の翌々月末まで
※「未着連絡受付期間」を過ぎてからのご連絡には一切対応できかねます。予めご了承ください。上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
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日本語以外でのサービスはありますか。
ファンクラブサイトおよび各種会員特典等は、全て日本語でのサービスに限定しております。
上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
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発送物が届きません。再発送してもらえますか。
ご登録住所に変更はございませんか？
登録内容に変更がある場合は登録情報変更手続きを行なってください。
登録情報変更方法は、サイトへログインし、マイページ内「登録情報」よりご変更ください。
また、必ず未着期間内にお問い合わせください。※未着期間内にお問い合わせいただけない場合は、発行物がお手元に届いているものと判断させていただきます。
上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
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「未着連絡受付期間」とは何ですか。
発送物が届かなかった場合に限り、会員様から発送物未着のお問合せを受け付ける期間となります。
全ての発送物には「未着連絡受付期間」を設けております。「未着連絡受付期間」を過ぎてからのお問い合わせには一切対応いたしません。予めご了承ください。
「未着連絡受付期間」はファンクラブサイト内のご案内よりご確認いただけます。上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
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「未着連絡受付期間」経過後に、発送物が届かなかった事に気が付きました。今からでも再発送してもらえますか。
「未着連絡受付期間」を過ぎてからのご連絡には一切対応できかねます。予めご了承ください。
上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
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届いた特典物が不良品でした。交換してもらえますか。
交換対応が可能な特典か確認致しますので、届いた特典物のお写真と合わせてお問い合わせください。
上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
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「ファンクラブイベント」について教えてください。
「ファンクラブイベント」とは、不定期で行われるファンクラブ会員限定（またはファンクラブ会員優先）のイベントです。イベントの内容については事前にお答えすることができません。予めご了承ください。
「ファンクラブイベント」の開催が決定しましたらファンクラブサイトおよびメールにてご案内いたします。
※一部の会員様のみ対象となる場合もございます。
※応募多数の場合、抽選となる場合もございます。予めご了承ください。上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
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番組観覧に当選しましたが、当日行けなくなりました。
キャンセルは一切、受付けておりません。必ず当日参加できる方のみご応募ください。
たくさんの応募の中から当選している事をご理解ください。当日の予定が曖昧なままでのご応募・興味本位な応募等はご遠慮ください。
※当選後キャンセルされた場合や、当日参加されなかった方は、その後の番組観覧に一切参加できなくなります。ご注意ください。上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
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テレビ等 番組観覧の参加方法を教えてください。
観覧への参加をご希望の方はファンクラブサイトにログインの上、ご応募ください。
観覧募集についてファンクラブサイトおよびメールにてご案内いたします。
※番組側からの依頼となりますので、応募対象者が限られる場合があります。予めご了承ください。上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
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ファンクラブに入会してから、いつまでが会員有効期限なのか教えてください。
入会日（当社が入会を承認した日）から効力を発し、翌年同月の末日まで有効となります。
その後、1年毎に継続手続きが必要となります。継続手続きをしていただくと、会員有効期限が1年延長されます。
例）入会日：2026/2/1→有効期限：2027/2/28まで
クレジットカードの自動継続も可能となりますので、詳細は「継続/自動継続の方法を教えてほしい」をご覧ください。上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
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会員証はありますか。
デジタル会員証はございますが、会員証の発送はございません。
上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
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「ファンクラブオフィシャルショップ」について教えてください。
ファンクラブ会員の方だけが利用できるECサイトです。ファンクラブ会員限定特典つき商品の販売や会員限定グッズの販売がございます。
(ファンクラブオフィシャルショップでお手続きされた商品のご注文・発送状況等はmu-moショップへお問合せください。)上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
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バースデーメールが届かない
バースデーメールが届かない場合は、ご登録いただいている、会員番号、メールアドレスをご記入のうえ、バースデーの3日後までにご連絡下さい。期間を過ぎると再送できない場合がございます。
※2026年2月14日からの送付となります。
上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
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動画コンテンツが見られない
まずは当サイトの推奨環境をご確認ください。
推奨環境の条件が満たされていない場合は、恐れ入りますが、OSやブラウザをアップデートいただいた後に改めて再生をお試しください。
推奨環境の条件を満たした上で、動画が再生されない場合は、
お使いのブラウザの設定画面より、キャッシュのクリアを実施していただくことで改善することがございます。
もしもキャッシュのクリアをお試しいただいても解決されない際は、端末を再起動していただき、再度再生をお試しください。
それでも解決されない場合はお調べいたしますので、
お客様の、
・端末機種名
・OSバージョン
・ブラウザアプリ名
をご記載の上、お問い合わせフォームからご連絡いただけますようお願いいたします。上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
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メルマガが届かない
下記の可能性がございますのでご確認ください。
■”迷惑メール”として自動で振り分け・受信拒否されている
＜パソコンメールアドレスの場合＞
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。
＜携帯メールアドレスの場合＞
各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。
「sg-spc.com」からのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信に設定の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア（携帯電話会社）によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。お問い合わせ前に必ず全てご確認をお願いいたします。
■正しいメールアドレスが登録されていない
「My Page（マイページ）」にてメールアドレスの登録情報をご確認ください。上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
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